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从这四个方面找回失去的客流!

市场竞争是生意永恒的主题,同质化竞争又是市场竞争的必然结果,化妆品店的生意越来越难做了,这是很多店主的共同声音,其中反应最突出的问题是我们的顾客去哪里了?现在的客流越来越少了!问题出在那里呢?下面是对这个问题的分析,希望对大家有所帮助!

 

1理念的缺失,让我们留给顾客的印象非常模糊,顾客不能真正在心智中建立对我们的好感

没有忠诚度的顾客群体,我们的客流自然难保证!很多朋友都问我,我们现在要饿死了,还要理念和思想有什么用?先让我活下来吧!我们先你一个人的要分析第一个问题,我们现在为什么会饿死?答案应该差不多都是一样的,房租长了、人员费用长了、顾客少了、现在处在亏本的边缘,这不就快要饿死了吗!

费用涨了是事实,但是大家都涨了,不单单是问题,对别人也同样面临这个问题,是公平的,不应该成为我们要饿死的借口!关键是顾客少了,别人多了,我们应该要去反思的问题!

当然顾客少了,问题很多,我们下面会一一去分析,首先我们分析一下,我们在理念上是不是出现偏差从而影响了顾客进店少了!什么是理念呢?简单的说就是你对顾客和员工的态度问题。我们是不是存在因为我们自己的失误要让顾客替我们卖单的情况?比如不小心进了假冒伪劣商品,没有销毁,还是卖给了顾客,顾客来退货的时候,还百般抵赖,不愿意退!你想这个顾客下次还会来你店吗?更可怕的可能你没有发现,有的顾客在你店里卖了价值和价格不相符的商品,他也懒得来店里退,也不告诉你,就是从此不上上你的店,你还不知道为什么!

所以坚持价值理念的承诺,是你必须要做的,这就是凡是在本店消费的所有商品,只要你认为不满意,无条件退货!对员工你的承诺是不是做到,你是不是让员工感到被尊重!如果不能做到,你想她能对顾客好吗?中国共产党为什么在要饿死的时候能挺过来,最终得到胜利?是因为有坚定的信念及理念支持!国民党那么好的条件为什么最终失败?因为理念错误,自然会产生浮躁、急躁、最终的暴躁和失败!

2商品结构的不合理,造成顾客流失

很多化妆品店的化妆品展柜不重视非常敏感的知名品牌的导入,只是卖赚钱的终端品,完全忽视很多顾客对名品的心理需求!随着社会的发展,顾客的品牌意识越来越强,顾客不会因为你不卖名品还继续在你那里消费,她一定会抛弃你!甚至其它商品也不在你那里消费了!还有的门店,在乎高端顾客的需求,忽视低端顾客的要求,不给低端顾客准备商品,顾客的集中度越来越高,你想你能有客流吗?

其实低端顾客是大众顾客,占比非常高,即能保证你的人气,又能源源不断给你提供高端客流,我们为什么要放弃她们呢?可能是我们太势利、太现实的缘故吧!化妆品专卖店尤其是乡镇化妆品专卖店,中低端顾客是你的主流顾客,你是千万不能忽视的!否则你没有客流是可以想象的!没有客流,你再好的服务也是白搭!再好的教育式体验销售,没有服务对象也枉然!

 

3过度的带有欺骗性的促销,损失你的美誉度,让你的客流越来越少

买100送100,买198送198,免费送….等等看上去促销力度非常大!你最后得到了什么?或许及时的销量有了,但是以后呢?这样的活动,让顾客抱着希望而来,最后可能是愤怒而归!因为我们太多的附加条件,让顾客不能接受!再说这么大的力度,能保证物有所值吗?更不要说是物超所值了!所以这样的活动,最多给顾客留下的印象是,化妆品真是暴利!!你想如果顾客这样想,她对消费化妆品还有信心吗?以后的活动你又怎么去做呢!

很多朋友会说,我也知道这样的活动、护理方法的传播非常少,甚至没有,可读性非常差!所以现在顾客不接受DM的多,所以DM传播内容的更新,加上理念及让顾客喜欢你的理由传播,让顾客来监督我们的营销活动,验证我们的承诺是非常重要的,新品的上市推广,知识的传播都应该要做了!这样才能保证新颖,时尚,专业和责任!

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